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Certification Handéo services de mobilité

Spécialement conçue pour les opérateurs de transport, cette certification valorise votre capacité à répondre aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap ou personnes âgées. En respectant des critères exigeants de qualité, d’accessibilité et de mobilité pour tous, vous positionnez votre service comme un acteur de confiance et de référence. La certification Handéo services de mobilité se décline en deux référentiels adaptés à ce que vous souhaitez mettre en valeur : la mobilité pour tous (transports collectifs) ; ou l’accompagnement individuel à l’autonomie (services de transport à la demande ou accompagnement dans les transports sans véhicule).

Les bonnes raisons d’être certifié

Un gage de reconnaissance professionnelle : Cette certification atteste de votre expertise et votre engagement à offrir des services de mobilité pour tous, renforçant votre crédibilité auprès de vos clients et des autorités publiques.

Un atout stratégique pour vous démarquer : En valorisant des critères stricts de qualité et d’inclusivité, vous positionnez votre structure comme un partenaire de confiance sur un marché en quête de solutions adaptées.

Une réponse aux attentes des bénéficiaires et prescripteurs : La certification garantit des services fiables et adaptés, renforçant la satisfaction des usagers et des organismes publics.

Domaines d’application

Ce référentiel s’adresse aux professionnels proposant au moins l’une des solutions suivantes :

Transport collectif régulier.

Transport à la demande avec accompagnement de porte à porte.

Transport à la demande d’arrêt à arrêt.

Accompagnement individuel de porte à porte.

Accompagnement dans les transports sans véhicule.

Critères et Caractéristiques principales

Les organismes certifiés Handéo Services de mobilité se distinguent par leurs capacités à :

Garantir une information claire et accessible à tous

Exemple : Accessibilité du site internet, création de supports d’information en braille, en facile à lire et à comprendre (FALC) et en version audio …

Accueillir de manière adaptée les personnes, quel que soit leur type de handicap

Exemple : Former le personnel d’accueil à la prise en charge de personne malvoyante ou ayant un trouble psychique…

Assurer une gestion réactive et personnalisée des réclamations et de la satisfaction client.

Exemple : Création d’un service client dédié, accessible par téléphone, mail et chat, avec un suivi personnalisé des réclamations.

Proposer des solutions de transport et d’accompagnement accessibles à tous.

Exemple : Mise à disposition de véhicules équipés pour les fauteuils roulants, formation des conducteurs à l’accompagnement des personnes à mobilité réduite, formation d’agent d’accompagnement de personne en situation de handicap …

Personne à mobilité réduite montant dans un transport à la demande

Évaluer la qualité globale des services rendus par l’implication des personnes concernées

Les étapes de la certification

Je candidate à la certification
Réalisation de l’audit
- Audit sur site par un évaluateur qualifié
- Un parcours d’expertise d’usage réalisé par une personne en situation de handicap
Je suis certifié pour une durée de 5 ans, je choisis mon forfait :
Forfait standard
- Émission du certificat et utilisation de la marque Handéo
- Référencement annuaire Handéo et partenaires
- Kit de communication digitale et physique
- Support de Handéo grâce à interlocuteur privilégié
- Gestion administrative et comptable du dossier de certification pendant la durée du cycle
Forfait premium
- Contenu du forfait standard +
- Valorisation auprès des institutionnels locaux
- Interview et relais de communication Handéo et partenaires
- Accès aux animations du réseaux (webinaire, journées…)
- Remise de certificat par Handéo (sur demande)

La démarche de certification Handéo Services de mobilité, permet de repérer rapidement ce qu’il reste à mettre en place afin de répondre à toutes les attentes des personnes en situation de handicap que nous transportons au quotidien.

Un organisme de transport collectif certifié Handéo Services de Mobilité

La certification Handéo nous a permis de vérifier que nos services répondent pleinement aux attentes des personnes en situation de handicap, de l’accueil à la réalisation du déplacement, avec des véhicules adaptés et des équipes formées.

Un organisme de transport à la demande certifié Handéo Services de Mobilité

Certification Handéo services de mobilité

Les bonnes raisons d’être certifié

Domaines d’application

Critères et Caractéristiques principales

Garantir une information claire et accessible à tous

Accueillir de manière adaptée les personnes, quel que soit leur type de handicap

Assurer une gestion réactive et personnalisée des réclamations et de la satisfaction client.

Proposer des solutions de transport et d’accompagnement accessibles à tous.

Évaluer la qualité globale des services rendus par l’implication des personnes concernées

Les étapes de la certification

Je candidate à la certification

Réalisation de l’audit

Je suis certifié pour une durée de 5 ans, je choisis mon forfait :

Forfait standard

Forfait premium

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