Accessibilité
Photo d'un couple dont le jeune homme est en situation de handicap
Taille du texte :

Les labels Cap'Handéo, c'est la garantie d'une Qualité de Service pour les personnes en situation de handicap !
Cap'Handéo vous propose un réseau d'experts formés pour vous accompagner.
Nos labels s'engagent à contrôler les agences de services à la personne et les prestataires de transport, volontaires, répondant à de hautes exigences de qualité.

En collaboration avec les acteurs de ces secteurs et les personnes handicapées, de par leur forte expérience, Handéo a défini les engagements de services incontournables.
Ainsi, nous vous garantissons une intervention à domicile et dans la cité sécurisée et adaptée à votre handicap.

SERVICES DE MOBILITÉ

Label Cap'Handéo Services de mobilité

Nos garanties :

L’accompagnement sur mesure

L’accompagnement sur mesure

Faire appel au réseau Cap’Handéo Services de mobilité, c’est s’assurer d’une prestation sécurisée et de qualité pour tous ses déplacements.
Des véhicules adaptés

Des véhicules adaptés

Avec un professionnel de la conduite labellisé Cap’Handéo, c’est la garantie d’avoir un véhicule adapté à son handicap et de bénéficier du confort nécessaire pendant tout le trajet.
Un service ponctuel et disponible

Un service ponctuel et disponible

Un planning à tenir ? Le prestataire de transport labellisé Cap’Handéo s'engage à respecter ses obligations pour vous permettre d'honorer vos rendez-vous médicaux ainsi que vos autres activités de loisirs.
Des intervenants formés

Des intervenants formés

Les professionnels de la conduite et accompagnateurs suivent une formation de sensibilisation aux différents handicaps ainsi qu’à l’utilisation des matériels spécifiques, aux aides techniques ainsi qu’aux véhicules adaptés.
En cas d’imprévu, une solution alternative

En cas d’imprévu, une solution alternative

Parce que vous avez des engagements, un planning à tenir, le prestataire de transport labellisé Cap’Handéo s’engage à vous proposer une solution alternative en cas d’imprévu pour vous rendre à votre destination.

Nous veillons à la bonne application des règles du label Cap'Handéo tout au long de la période de labellisation de ces services. D'ailleurs, un organisme externe procède régulièrement à des appels mystères, vérifiant ainsi le respect du référentiel.

 Télécharger le dossier de presse complet

Télécharger le référentiel de labellisation Cap'Handéo Services de mobilité

 

SERVICES À LA PERSONNE

Label Cap'Handéo Services à la personne

Nos garanties :

Des interventions possibles entre 6h et minuit

Des interventions possibles entre 6h et minuit

Une sortie au cinéma ? un dîner entre amis ? ou des obligations professionnelles ?
Avec une agence labellisée Cap'Handéo, c'est la garantie de pouvoir s'organiser au quotidien et de profiter pleinement de sa vie sociale.
Des intervenants formés à votre handicap

Des intervenants formés à votre handicap

Comme l'accompagnement ne s'improvise pas, les agences labellisées Cap'Handéo assurent le maintien des compétences à travers des formations régulières.
Le remplacement dans l'heure d'un intervenant absent

Le remplacement dans l'heure d'un intervenant absent

Parce que vous avez des engagements, un planning à tenir, ..., une agence labellisée Cap'Handéo s'engage à remplacer votre intervenant absent dans l'heure qui suit.
L'accompagnement au quotidien par un suivi individualisé

L'accompagnement au quotidien par un suivi individualisé

Besoin d'être assisté dans des tâches quotidiennes, comme le ménage, ou alors d'une aide aux déplacements ? Les agences labellisées Cap'Handéo vous proposent le soutien d'aides à domicile pour vous simplifier les actes essentiels de la vie quotidienne.
Un planning souple et modifiable moyennant un préavis de 72h

Un planning souple et modifiable moyennant un préavis de 72h

Un empêchement ? Un contre-temps ? Avec les agences labellisées Cap'Handéo, vous pouvez modifier vos interventions programmées jusqu'à 72h à l'avance.

Nous veillons à la bonne application des règles du label Cap'Handéo tout au long de la période de labellisation de ces agences. D'ailleurs, un organisme externe procède régulièrement à des appels mystères, vérifiant ainsi le respect du référentiel.

Télécharger le référentiel de labellisation Cap'Handéo Services à la personne

AIDES TECHNIQUES

Logo du label Cap'Handéo Aides techniques

À la demande d’un Collectif composé de 10 organisations, Handéo se voit confier la mission de déployer un nouveau label portant sur la qualité des services associés à la délivrance d’une aide technique, depuis l’avant-vente jusqu’au service après-vente.

Le label Cap’Handéo “Aides techniques”, dévoilé aujourd’hui, doit permettre de faciliter ce repérage par les personnes en situation de handicap et par les personnes âgées.

Répondre aux besoins et attentes des usagers

Si les aides techniques s’inscrivent dans le prolongement des aides humaines et contribuent pleinement à l’autonomie des personnes - qu’elles soient en situation de handicap ou âgées - leur recours reste limité. C’est en tout cas le constat établi par l’IGAS en avril 2013 dans son rapport sur l’Évaluation de la prise en charge des aides techniques : une absence de pilotage couplée à une multiplicité de financement possible, des délais de prise en charge longs, des informations limitées données aux usagers…

Devant ces constats partagés, des représentants d’utilisateurs et des acteurs des aides techniques ont souhaité engager une réflexion commune sur les attendus en termes de services rendus pour l’achat d’un produit. Une démarche qui vise à améliorer la qualité de l’offre à destination des personnes en situation de handicap et des personnes âgées, leur permettant ainsi de bien vivre à domicile et dans la cité.

Élaboration du référentiel-socle

Le Collectif a réuni autour de la table 10 associations et organisations : AFM-Téléthon, ANFE, APF, CERAH, CEREMH, FEDEPSAD, FNAR, SNADOM, UFAT et UNPDM. Les travaux, animés par Handéo entre juillet 2014 et février 2016, ont permis d’aboutir à un référentiel composé de 5 thématiques et 17 caractéristiques. Sur la base des besoins et attentes des usagers, ce référentiel constitue le socle du label Cap’Handéo “Aides techniques” dont le déploiement a été confié à Handéo, s’inspirant des dispositifs “Services à la personne” et “Services de mobilité” existants.

Ce nouveau label s’adresse aux organismes proposant des services associés à la vente d’une aide technique (fabricants, distributeurs, prestataires…) à destination des personnes en situation de handicap et des personnes âgées, depuis l’avant-vente jusqu’au service après-vente. Il s’appliquera dans un premier temps aux aides à la mobilité avant d’être étendu à d’autres types d’aides. Surtout, il devrait permettre d’une part de repérer plus facilement les opérateurs ayant adapté leur offre aux spécificités d’accompagnement de ces publics, et d’autre part de faciliter les relations entre les acteurs de l’accompagnement (aidants proches et/ou professionnels) et ceux du soin.

 Télécharger le communiqué de presse

 

Trouvez une agence Cap'Handéo près de chez vous

Membres de l'association Handéo

  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de l'APF
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de la FEGAPEI
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de la fédération des apajh
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de l'association Paul Guinot
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de la mutuelle Intégrance
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de l'Unaftc
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de l'UNAPEI
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de la FISAF
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site IMC
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de Trisomie France
  • Ouvrir une nouvelle fenêtre vers le site de la Fédération des Aveugles de France